Kuluttaja-asiamies kehottaa valppauteen Seronin aurinkopaneelien ja akustojen kotimyynnissä

Kilpailu- ja kuluttajavirasto kertoo saaneensa viime kesästä lähtien kymmeniä kuluttajien yhteydenottoja Seron Oy:n aurinkopaneelien ja niihin kytkettävien akustojen kotimyynnistä. KKV:n maanantaina julkaiseman tiedotteen mukaan kuluttajat ovat kuvanneet viranomaiselle painostavaa myyntiä, sopimusten peruutusongelmia ja vaikeuksia reklamoida sopimuksista.

Kuluttaja-asiamies kehottaa kuluttajia valppauteen Seronin kanssa asioidessa. Kuluttaja-asiamies on KKV:n mukaan myös pyytänyt Seronia selvittämään toimintaansa ja antamaan selvitykset kuluttajien tekemistä yhteydenotoista.

KKV:n mukaan yhteydenotoissa Seronin toimintatavaksi on kuvattu se, että yrityksen edustaja tulee kutsumatta kuluttajan kotiin ja myy esimerkiksi jopa yli 10 000 euron hintaista järjestelmää painostavilla ja päätöksentekoa hoputtavilla keinoilla. Viraston mukaan ilmoituksissa on kuvattu painostavaa menettelyä myös iäkkäisiin ja muistisairaisiin kuluttajiin kohdistuneissa tilanteissa.

KKV:n mukaan kuluttajat eivät ole aina ymmärtäneet, mitä heille myydään tai miten he hyötyvät akustosta. Kuluttajat ovat kertoneet virastolle myös laitteiden toimivuusongelmista, aurinkopaneelien yhteensopivuusongelmista ja siitä, etteivät heille luvatut akustojen tuotot ole toteutuneet.

Peruuttamisoikeuteen liittyy KKV:n mukaan erityinen ongelma. Viraston tiedotteen mukaan kotimyynnissä sopimusasiakirjaan on rastitettu, että työ aloitetaan heti, vaikka asennus olisi sovittu vasta useiden viikkojen päähän. KKV:n mukaan kuluttajat ovat tällöin Seronin sopimusehtojen mukaan menettäneet oikeuden peruuttaa sopimus maksutta 14 päivän kuluessa.

KKV:n yleisen kuluttajaohjeen mukaan valtaosassa kotimyyntisopimuksista on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka aikana kaupan voi perua ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika voi pidentyä, jos myyjä ei ole antanut lain vaatimia tietoja peruuttamisoikeudesta.

Viraston mukaan yksi keskeinen kuluttajien ilmoituksista nouseva ongelma on ollut Seronin asiakaspalvelun tavoitettavuus. Kuluttajat tai heidän omaisensa ovat KKV:n mukaan olleet yhteydessä kuluttajaviranomaisiin, koska asia ei ole hoitunut yrityksen kanssa.

KKV:n mukaan Seronin kotimyyntiä koskevat uudet yhteydenotot kuvaavat hyvin samanlaisia ongelmia kuin ne, joihin kuluttaja-asiamies puuttui ja joista se tiedotti vuonna 2025.

Kuluttaja-asiamiehen 3. kesäkuuta 2025 antamassa Seron Oy:tä koskevassa ratkaisussa todettiin kuluttajien ilmoitusten perusteella ongelmia muun muassa markkinoinnin tunnistettavuudessa, harhaanjohtavissa tiedoissa, aggressiivisessa myynnissä, peruuttamisoikeudessa ja asiakaspalvelun tavoitettavuudessa.

Kuluttaja-asiamies edellytti vuonna 2025 Seronilta muutoksia lainvastaisiin menettelyihin, ja KKV:n mukaan Seron sitoutui menettelemään kuluttaja-asiamiehen edellyttämällä tavalla. KKV:n maanantaisen tiedotteen mukaan Seron ei ole ohjeistuksesta huolimatta tehnyt siltä edellytettyjä muutoksia menettelyihinsä.