KKV pyytää poliisia tutkimaan Melissa Travelia – kuluttajille vähintään 13 000 euron vahingot

Kilpailu- ja kuluttajavirasto pyytää poliisia tutkimaan, ovatko Melissa Travel ja sen vastuuhenkilöt syyllistyneet rikoslain mukaiseen matkapalvelurikokseen ja petokseen. KKV tiedotti asiasta 1. heinäkuuta.

Kyse on KKV:n tutkintapyynnöstä ja siinä esitetyistä rikosepäilyistä, ei tuomiosta.

KKV:n saamien kuluttajailmoitusten mukaan Melissa Travel on myynyt matkapaketteja ilman, että se on asettanut lain vaatimaa vakuutta. Viraston mukaan vakuuden tarkoitus on turvata matkustajien rahat yrityksen maksukyvyttömyyden varalta.

KKV kertoo saaneensa useita ilmoituksia kuluttajilta, jotka ovat ostaneet Facebookin kautta matkapaketin Melissa Travelilta syyskuun 2025 jälkeen. Kuluttajilta saamiensa tietojen perusteella KKV arvioi, että Melissa Travel on myynyt 22.9.2025–25.3.2026 matkapaketteja yhteensä ainakin 42 500 euron arvosta.

Viraston mukaan osa myydyistä palveluista on mahdollisesti toteutunut. Kuluttajailmoitusten mukaan kuluttajat ovat kuitenkin kärsineet vähintään 13 000 euron vahingot saamatta jääneistä matkapalveluista tai matkapaketeista. KKV:n mukaan vahinkosumma voi olla huomattavasti suurempi, koska viraston saamat kuluttajailmoitukset ovat usein vain pieni osa kokonaisuudesta.

KKV:n mukaan Melissa Travel ilmoitti helmikuun 2026 puolivälissä osalle kuluttajista maksukyvyttömyydestään, minkä jälkeen moni jäi ilman maksamiaan matkapalveluja. Viraston mukaan osalle kuluttajista ongelmat tulivat tietoon vasta matkalla, jolloin he joutuivat maksamaan esimerkiksi hotellimajoituksia uudelleen suoraan hotellille ilman korvausta Melissa Travelilta.

Kuluttajille keskeistä on KKV:n mukaan se, ettei Melissa Travel ollut ilmoittautunut viraston ylläpitämään matkanjärjestäjien vakuusrekisteriin eikä asettanut lain vaatimaa vakuutta. Tämän vuoksi kuluttajat ovat viraston mukaan todennäköisesti menettäneet rahansa.

KKV:n vakuusrekisteristä löytyvät matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä tarjoavat matkanjärjestäjät, jotka ovat asettaneet KKV:lle matkapakettilain mukaisen vakuuden. KKV:n ohjeen mukaan vakuudenasettamisvelvollisia ovat matkanjärjestäjät, jotka keräävät matkustajilta maksuja ennen matkan alkua tai joiden matkapaketteihin sisältyy kuljetus. Vakuusrekisterisivun mukaan velvoite koskee vain matkoja, jotka kestävät yli 24 tuntia tai joihin sisältyy yöpyminen.

KKV:n mukaan matkustaja ei voi hakea virastolta korvausta maksukyvyttömyystilanteessa, jos yritys ei ole asettanut lain vaatimaa vakuutta.

Virasto on nostanut yleisenä riskinä esiin myös sosiaalisessa mediassa tapahtuvan matkojen myynnin. KKV:n mukaan matkoja markkinoidaan nykyisin yhä enemmän sosiaalisen median kanavissa ja varauksia tehdään verkkokaupan sijaan yksityisviestein. Suljetuissa ryhmissä tai sosiaalisessa mediassa tapahtuvaa matkamyyntiä voi KKV:n mukaan olla viranomaiselle vaikea löytää, jolloin se voi jäädä viranomaisvalvonnan ulkopuolelle.